Política de reembolso

En Aunyra, estamos comprometidos a proporcionar joyería corporal de alta calidad. Queremos que te encante tu nuevo look. Sin embargo, debido a la naturaleza íntima de nuestros productos, tenemos una política estricta para garantizar la salud y seguridad de todos nuestros clientes.

Lea atentamente lo siguiente antes de iniciar una devolución.

1. Ventana de retorno

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución. Si han pasado 30 días desde su entrega, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

2. Estándares de higiene y elegibilidad (importantes)

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió.Edítelo: sin usar, sin usar y en su embalaje original.

⚠️ Cláusula estricta de higiene para las joyas corporales: Las joyas para piercings (incluidos aretes, narigueras, barras para el vientre, etc.) se consideran un artículo de salud íntima. Para proteger a nuestros clientes, no podemos aceptar devoluciones de ninguna joyería para el cuerpo si el sello/embalaje higiénico transparente se ha abierto, manipulado o roto.

• Inspeccionar antes de abrir: Todas las joyas de Aunyra llegan en un embalaje transparente y sellado. Inspeccione el tamaño, el estilo y la calidad a través del embalaje transparente antes de romper el sello.
• Una vez abierto = Venta final: Una vez queEl material está roto, el artículo se considera "usado" y no se puede devolver por razones de higiene y seguridad. No reponemos joyas usadas.

3. Artículos no retornables

Para mayor claridad, los siguientes elementos no son elegibles para devolución:

• Joyas corporales con sellos higiénicos rotos, dañados o quitados.
• Productos personalizados: Artículos que han sido personalizados, grabados o modificados específicamente para usted.
• Artículos en venta final: Los artículos marcados como "Liquidación" o "Venta final" no se pueden devolver a menos que estén defectuosos.
• Tarjetas de regalo.

(Nota: no vendemos productos perecederos, materiales peligrosos ni líquidos inflamables, por lo que las exclusiones estándar para estas categorías no se aplican aquí).

4. Daños y problemas

Inspeccione su pedido inmediatamente después de recibirlo. Comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas si el artículo está defectuoso, dañado o si recibió el artículo incorrecto para que podamos evaluar el problema y corregirlo.

Incluya una foto del artículo dañado dentro de su embalaje original cuando se comunique con nosotros.

5. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, contáctenos en hola@aunyra.com.

• Línea de asunto: Utilice "Solicitud de devolución + N.º de pedido"
• Evidencia: Adjunte una fotografía que muestre que el artículo está en su estado original y sellado.
• Aprobación: Si se acepta su devolución, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero la devolución.

Tenga en cuenta: a menos que el artículo esté defectuoso o cometamos un error, el cliente es responsable de los costos de envío de devolución.

6. Reembolsos

Vamos anotificarle una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución.

• Aprobada: Si se aprueba la devolución (sello de higiene intacto), se le reembolsará automáticamente en su método de pago original. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo (generalmente entre 5 y 10 días hábiles) en procesar y publicar el reembolso.
• Rechazado: si el artículo llega con un sello roto, signos de desgaste o daños, se denegará el reembolso y usted puede ser responsable de los costos de envío si desea que le devuelvan el artículo.

7. Intercambios

La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo elegible que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.