Politique de remboursement

Chez Aunyra, nous nous engageons à proposer des bijoux corporels de grande qualité. Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre nouveau look. Toutefois, compte tenu de la nature intime de nos produits, nous avons mis en place une politique stricte afin de garantir la santé et la sécurité de tous nos clients.

Veuillez lire attentivement ce qui suit avant de procéder à un retour.

1. Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.

2. Normes d'hygiène et d'éligibilité (important)

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé et dans son emballage d'origine.

⚠️ Clause d'hygiène stricte pour les bijoux de corps : les bijoux de piercing (y compris les boucles d'oreilles, les anneaux de nez, les barres de nombril, etc.) sont considérés comme des articles de santé intime. Afin de protéger nos clients, nous ne pouvons accepter aucun retour de bijoux de corps si le sceau d'hygiène transparent ou l'emballage a été ouvert, altéré ou brisé.

  • Vérifiez avant d'ouvrir : tous les bijoux Aunyra sont livrés dans un emballage transparent et scellé. Veuillez vérifier la taille, le style et la qualité à travers l'emballage transparent avant de briser le sceau.
  • Une fois ouvert = vente définitive : une fois le sceau brisé, l'article est considéré comme « utilisé » et ne peut être retourné pour des raisons d'hygiène et de sécurité. Nous ne réapprovisionnons pas les bijoux utilisés.

3. Articles non retournables

Pour plus de clarté, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Les bijoux corporels dont les scellés d'hygiène sont brisés, endommagés ou retirés.
  • Produits personnalisés : articles qui ont été personnalisés, gravés ou modifiés spécialement pour vous.
  • Articles en vente finale : les articles marqués « Liquidation » ou « Vente finale » ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux.
  • Cartes-cadeaux.

(Remarque : nous ne vendons pas de denrées périssables, de matières dangereuses ou de liquides inflammables ; les exclusions standard pour ces catégories ne s'appliquent donc pas ici.)

4. Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous dans les 48 heures si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article erroné afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Veuillez joindre une photo de l'article endommagé dans son emballage d'origine lorsque vous nous contactez.

5. Comment initier un retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse hello@aunyra.com.

  • Objet : veuillez indiquer « Demande de retour + numéro de commande »
  • Preuve : joignez une photo montrant que l'article est dans son emballage d'origine, scellé.
  • Validation : si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et l'adresse d'expédition de votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Remarque : sauf si l'article est défectueux ou si nous avons commis une erreur, les frais de retour sont à la charge du client.

6. Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour.

  • Approuvé : Si le retour est approuvé (scellé d'hygiène intact), vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que le traitement et la mise en compte du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps (généralement 5 à 10 jours ouvrables).
  • Refusé : si l'article arrive avec un sceau brisé, des signes d'usure ou des dommages, le remboursement sera refusé et vous devrez peut-être prendre en charge les frais d'expédition si vous souhaitez que l'article vous soit renvoyé.

7. Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article éligible que vous possédez, puis, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.