Politique d’expédition
1) Délai de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
2) Frais d'expédition et délais de livraison
| Région | Transporteur | Délai de livraison estimé | Suivi |
|---|---|---|---|
| États-Unis | UPS / USPS / FedEx | 5 à 9 jours ouvrables | Oui |
| Europe | DHL / GLS / Royal Mail | 6 à 12 jours ouvrables | Oui |
| Moyen-Orient | Aramex / DHL Express | 7 à 14 jours ouvrables | Oui |
| Asie et Océanie | SF Express / Yunda / EMS | 5 à 10 jours ouvrables | Oui |
Les délais de livraison sont approximatifs et peuvent varier en raison du dédouanement ou de retards imprévus de la part du transporteur.
3) Frais d'expédition
- Livraison standard gratuite pour les commandes supérieures à 100 $ US.
- En dessous de ce seuil, les frais de livraison sont calculés lors du paiement.
- Des options d'expédition express sont disponibles moyennant un supplément.
4) Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi.
5) Droits de douane et taxes
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, à la TVA ou à des taxes à l'importation, à la charge du client. Nous ne pouvons pas prévoir ces frais ; veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus de détails. En cas de refus ou de non-paiement des droits de douane entraînant un retour, les frais d'expédition et de douane ne seront pas remboursés.
6) Exactitude de l'adresse et problèmes de livraison
Veuillez vous assurer que votre adresse est exacte. Nous ne sommes pas responsables des retards ou des pertes causés par des adresses incorrectes ou non réclamées. Les colis retournés en raison d'erreurs d'adresse entraîneront des frais de réexpédition.
7) Colis perdus / retardés
Si votre suivi indique « livré » mais que vous n'avez pas reçu le colis, vérifiez d'abord auprès de vos voisins ou des bureaux de poste locaux. Si le problème n'est pas résolu, contactez hello@aunyra.com dans les 15 jours suivant la date de livraison prévue afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
8) Précommandes et articles sur mesure
Certaines pièces spéciales ou sur mesure peuvent nécessiter un délai de fabrication supplémentaire (généralement de 7 à 14 jours). Les dates d'expédition estimées apparaissent sur les pages des produits.
9) Assurance et bijoux de grande valeur
Les commandes supérieures à 300 $ US sont expédiées avec confirmation de signature et assurance. Assurez-vous qu'une personne soit disponible pour réceptionner le colis.
10) Questions
Pour toute question relative à l'expédition ou pour toute demande particulière, veuillez nous contacter à l'adresse hello@aunyra.com.